E-commerce operations

合同会社SPM48は、ECサイトの運営業務を担う会社です。商品登録から在庫・受発注・発送、カスタマーサポート、サイトの改善と分析、販促まで、売上を支える日々の運用を一枚ずつ噛み合わせて回します。

  1. 01バックオフィス全般
  2. 02カスタマーサポート
  3. 03サイト改善・分析
  4. 04販促・キャンペーン
  5. 05全体管理

売り場の裏側を、毎日まわす。

Scroll

48枚の歯が、毎日まわる。

ECサイトの売上は、ページのデザインだけで決まるわけではありません。正確な商品データ、欠品のない在庫、遅れのない発送、丁寧な顧客対応。目立たない仕事の一枚一枚が、歯のように噛み合って回ることで、お客さまの「また買いたい」が生まれます。

中心で全体を回し、まわりの四つの業務と噛み合わせる。どれか一枚が欠けても止まらないように、毎日、点検しながら回し続けます。

中心の歯車と四つの業務の歯車の図 中央に「全体管理」を表す48枚歯の歯車があり、そのまわりに「バックオフィス」「サポート」「改善・分析」「販促」を表す四つの小さな歯車が噛み合っている図。 全体管理 バックオフィス サポート 改善・分析 販促
一枚でも欠ければ、売り場は止まる。
見えない仕事が、
売上をつくる。

事業内容 ── ECサイト運営業務

噛み合う五つの業務

  1. GEAR 01
    商品の箱が並ぶ倉庫の通路

    Back officeバックオフィス全般

    新商品のデータ登録、在庫管理、受発注、そして日々の発送処理まで。売り場を止めない土台を整えます。

    • 商品データ登録
    • 在庫管理
    • 受発注
    • 発送処理
  2. GEAR 02
    パソコンに向かって作業するスタッフ

    Customer supportカスタマーサポート

    ユーザーからのご質問やご連絡に対応し、顧客満足度を高めるための施策にも取り組みます。

    • ユーザー対応
    • 満足度向上の施策
  3. GEAR 03
    アクセス解析のグラフを表示したノートパソコン

    Analytics & SEOサイト改善・分析

    アクセス解析にもとづいてサイト内の導線を見直し、SEO対策を進めます。

    • アクセス解析
    • 導線の見直し
    • SEO対策
  4. GEAR 04
    並べられたショッピングバッグ

    Promotion販促・キャンペーン

    売上拡大を目的としたキャンペーンを企画し、実行まで担います。

    • キャンペーン企画
    • 実行・振り返り
  5. GEAR 05
    ノートパソコンでオンライン決済をする手元

    Operations全体管理

    サイトの安定稼働を維持し、継続的な売上向上に向けた運用サイクルを推進します。

    • 安定稼働の維持
    • 運用サイクルの推進

回し続けることで、売上は育つ。

運用のサイクル

  1. 01

    整える

    商品データと在庫を正確に保ち、売り場の準備を整えます。

  2. 02

    届ける

    受発注と発送を滞りなく進め、商品を確実にお届けします。

  3. 03

    応える

    ユーザーの声に向き合い、満足度を高める工夫を重ねます。

  4. 04

    磨く

    解析とキャンペーンでサイトを見直し、次の売上につなげます。

磨いた売り場で、また「整える」から。歯車は止めずに回します。

大切にしていること

Values

  • 01正確さを、当たり前に

    商品情報や在庫、発送のひとつのミスが信頼を損ねます。基本を丁寧に積み重ねます。

  • 02お客さまの目線で見る

    買う人にとって分かりやすく、迷わない売り場かどうかを、いつも確かめます。

  • 03止めずに、少しずつ良く

    安定稼働を守りながら、改善を小さく重ねて売上を育てます。

止まらないことが、
いちばんの仕事。

ＥＣサイトは、二十四時間開いているお店です。

お客さまから見えるのはページだけですが、その裏では、商品の登録、在庫の確認、注文の処理、発送、お客さまからのご質問への対応と、たくさんの仕事が毎日休まず回っています。

私たちは、その歯車の一枚一枚を正確に、そして止めずに回すことを大切にしています。

そのうえで数字を見て、売り場を少しずつ良くしていく。地道な積み重ねで、売上を育てていきます。

代表社員水川 悟司

会社概要

Company

商号合同会社SPM48
代表者代表社員　水川 悟司
所在地〒146-0091　東京都大田区鵜の木3-23-12
事業内容ECサイト運営業務
  • バックオフィス全般：新商品のデータ登録、在庫管理、受発注および日々の発送処理
  • カスタマーサポート：ユーザーからの問い合わせ対応および顧客満足度向上のための施策
  • サイト改善・分析：アクセス解析に基づいたサイト内導線の見直し、およびSEO対策
  • 販促・キャンペーン：売上拡大を目的としたキャンペーンの企画と実行
  • 全体管理：サイトの安定稼働の維持と、継続的な売上向上に向けた運用サイクルの推進